Online-Banking, seniorengerechtes

Das Online-Journal "HeilberufeSCIENCE" ging der Frage nach, wie sich Geldinstitute auf die Belange einer alternden Gesellschaft eingestellt haben. Dazu wurden wurden Demo-Konten von 44 Geldinstituten in der Region Zwickau, Stollberg, Chemnitz untersucht. Außerdem wurden 27 Institute aufgefordert, die Gestaltung der Bildschirmeingabemasken, Applikationen von Online-Banking und die Geldausgabemasken – im Hinblick auf ihre Seniorenfreundlichkeit – zu beschreiben. Allerdings beteiligten sich hier aktiv nur 13 Institute. Drei von ihnen gaben an, die Standards für Bildschirmeingabemasken seniorengerecht festgelegt zu haben. Ebenfalls entwickelten sie ein bedienerfreundliches Konzept für Senioren: angefangen vom barrierefreien Zugang des Automaten, über ein Servicetelefonoder die Möglichkeit beim Online-Banking die Schriftgröße anpassen zu können. Auch gaben zwei an, eine einfachere Sprache beim Online-Banking zu verwenden. Zwei Einrichtungen bieten spezielle Schulungen für Senioren an. Auffallend war, dass nur bei drei Demokonten ein ausreichender Kontrast zwischen Schrift- und Hintergrundfarbe berücksichtigt worden ist. Rot- bzw. Grünblindheit wurde überhaupt nicht beachtet. Nur drei Institute hatten eine erleichterte Schriftgrößeneinstellung vorgesehen.

Fazit der Studienergebnisse: Obwohl nationale wie internationale Empfehlungen für das seniorengerechte Online-Banking existieren, setzten sich nur vier Geldinstitute damit im Ansatz auseinander. Zieht man hier Rückschlüsse auf die Geldinstitute in ganz Deutschland, so zeigt dies, dass reichlich Handlungsbedarf besteht. Pflegeeinrichtungen in Deutschland weisen deutlich seniorenfreundlichere Angebote auf als die untersuchten Geldinstitute. Dies zeigt, dass es durchaus akzeptable Lösungen für Geldinstitute gibt, ihre "alten Kunden" nicht zu verlieren, sondern sogar neue hinzuzugewinnen.

Der Beitrag Analyse zur seniorengerechten Gestaltung von Bildschirmeingabemasken am Beispiel von Online-Banking und Geldausgabeautomaten von Nicole Drescher und Jörg Klewer, Westsächsische Hochschule Zwickau, ist im Online-Journal "HeilberufeSCIENCE" erschienen (Verlag Urban & Vogel; Homepage: www.heilberufe-science.de bzw. www.springerlink.de. Urban & Vogel ist ein Verlag von Springer Medizin.