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Versandhaus / Versandhäuser

Versandhäuser gibt es bereits seit vielen Jahrzehnten. Das Angebot dieser Kaufhäuser wird in der Regel über gedruckte Kataloge, Magazine und/oder das Internet an die Interessenten herangetragen. Bestellungen erfolgen per Bestellkarte, Bestellfax, telefonisch oder über Bestellmasken im Internet. Die Auslieferung der Ware erfolgt mit der Post, über Botendienste oder andere Logistiksysteme.

Konsumentenschutzgesetze und die "Allgemeinen Geschäftsbedingungen" ("AGB" oder "AGBs") regeln die Geschäftsabwicklung, Gewährleistungsansprüche und alles Beachtenswerte im Falle von Rücksendungen. Dabei ist zu beachten, dass die vom Versandkaufhaus festgelegten Bestimmungen die im Gesetz festgelegten Konsumentenrechte nicht schmälern können – auch nicht für den Fall, dass man solche firmenspezifischen Bestimmungen bereits unterschrieben hätte. Kundenfreundliche, seriöse Versandhäuser definieren Ihre AGB nicht nur gesetzeskonform, sondern fassen sie leicht verständlich und nach dem Motto ab: "Der Kunde ist König."

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